Mensagens

As mensagens são o local onde o atendimento acontece. Para acessá-la, basta clicar no botão "Mensagens" no menu lateral.

Em seguida você verá a seguinte tela:

Vamos começar com o primeiro painel, no canto superior esquerdo:

Nesse painel de controle dos atendimento, você verá alguns botões. Veja a seguir as funções de cada um deles:

A começar pelos superiores:

INBOX: Onde ficam os atendimentos (individuais) em aberto
GRUPO: Onde ficam os atendimentos (grupo) em aberto
RESOLVIDOS: Onde ficam os atendimentos encerrados
BUSCA: Aqui você consegue buscar o atendimento pelo nome do contato

Ao clicar em "NOVO", você consegue abrir um ticket, ou seja, iniciar uma conversar com um contato previamente cadastrado.

Já clicando em "FECHAR", todos os seus atendimento em aberto são concluídos.

Em "Filas" você consegue filtrar o atendimento por setor. Assim seus colaboradores conseguem organizar o atendimento e atingir uma melhor eficiência.

Abaixo é possível ver os contatos que já receberam atendimento e os que ainda não. Isso em "ATENDENDO" e "AGUARDANDO", respectivamente. Com esse layout, você consegue estar atualizado de quantos contatos ainda não foram atendidos mesmo sem precisar sair do atendimento atual.

Logo abaixo desse painel, está a área das conversas:

Nesse campo, você verá algumas informações importantes para a organização do seu atendimento. Veja a seguir as funções de cada um deles:

Barra de cores na lateral esquerda - Representa as cores das filas previamente cadastradas, você irá escolher no momento que for cadastrar a fila. A cor cinza, simboliza que o atendente que iniciou a conversa, e não o contato.

Identificação do Contato - Ao lado de cada cor, se encontra a foto de perfil, nome do contato ou número de telefone e um resumo da conversa.

Data e Hora - Aqui você consegue visualizar a data e hora da última interação.

User e Conexão - Aqui, você pode acompanhar qual usuário foi atribuído ao atendimento e qual a instância corresponde a aquela conversa.

Por último, esta é a área onde aparecerá a conversa assim que selecionada.

Assim que clicar na conversa que deseja visualizar, essa tela se converterá na seguinte:

Logo no topo, você encontrará informações como: nome do contato, número do atendimento e a qual atendente foi atribuído.

Ainda no menu superior, você consegue realizar algumas ações, como:

RETORNAR: Que "devolve" esse contato para o último local onde estava. Ex: Se você acabou de aceitar um contato que estava em Aguardando e clica nesse botão, o contato volta para o aguardo.
RESOLVER: Conclui o atendimento, e o contato que está em INBOX/ATENDENDO será colocado em RESOLVIDOS.
PROTOCOLO: Envia o número de protocolo do atendimento, e automaticamente envia o contato para a aba RESOLVIDOS.

Ao clicar nos 3 pontinhos, localizados no canto superior direito, você terá acesso a dois comandos: Transferir e Deletar.

Clicando em transferir, será aberto um pop up onde você terá que designar qual o usuário (colaborador) será responsável pelo atendimento, qual a fila (setor) que o contato será transferido e a conexão (instância) desejada.

Após preencher esses dados o cliente receberá a seguinte mensagem:

Na barra inferior da conversa você pode realizar alguns comandos como:

Enviar emojis;

Enviar arquivos;

Ativar ou desativar a assinatura. Você pode escolher se identificar ou não durante o atendimento, ou seja, ative "assinar" se quiser que o nome do atendente apareça na conversa com o cliente;

Ex: Assinatura Ativada;

Ex: Assinatura Desativada;